פתרון לפי תעשייה
מערכת לחברות מחשוב ותמיכה טכנית, עם AI ואוטומציות
כל מייל או טלפון של לקוח נפתח כקריאה עם מספר. רואים מה פתוח, מי מטפל וכמה זמן לוקח, וכל ההיסטוריה של הלקוח במקום אחד.
אוטומציותAIמהניידבענן ובעברית
קריאות נפתחות ומשויכות לבד, הלקוח מתעדכן בלי לשאול
ככה זה נראה באודו
לוח קריאות התמיכה: מה חדש, מה בטיפול, מה ממתין ללקוח ומה נסגר.
המחשה של מסך באודו 19 עם נתונים לדוגמה. בשיחת ההיכרות נראה לכם את המערכת עצמה.
AI ואוטומציות שעובדים בשבילכם
החלק שחוסך הכי הרבה זמן: דברים שקורים לבד, בלי שמישהו יזכור.
אוטומציות שקורות לבד
- קריאה ממייל: מייל לתיבת התמיכה פותח קריאה עם מספר.
- שיוך: שיוך אוטומטי לטכנאי לפי נושא.
- עדכון ללקוח: מייל בפתיחה ובסגירה של קריאה.
- SLA: התראה על קריאה שמתקרבת לחריגה מזמן הטיפול.
AI שעובד בשבילכם
- תשובה ראשונה: טיוטת פתרון מתוך קריאות דומות שנפתרו.
- מיון ודחיפות: זיהוי נושא ודחיפות מתוך המייל.
- מאגר ידע: AI מסכם פתרון לקריאה סגורה למאמר פנימי.
- תקלות חוזרות: אילו לקוחות ותקלות חוזרים הכי הרבה.
האוטומציות מובנות באודו. ה-AI מחובר דרך מודל שפה (כמו ChatGPT או Claude) ואנחנו מתאימים אותו לעסק.
נשמע מוכר?
- קריאות מגיעות למייל האישי של כל טכנאי.
- לקוח שואל מה קורה עם הקריאה, ואף אחד לא יודע.
- אין תמונה של כמה זמן הושקע בכל לקוח.
- אותה תקלה חוזרת, ואין תיעוד של הפתרון הקודם.
מה עושים עם אודו
מוקד תמיכה
קריאה לכל פנייה, עם מספר, דחיפות, אחראי ושלב טיפול.
קריאות ממייל
מייל לתיבת התמיכה פותח קריאה אוטומטית.
כרטיס לקוח
כל הקריאות, ההצעות וההערות של הלקוח במקום אחד.
מעקב שעות
רישום זמן לכל קריאה ומשימה.
הצעות מחיר
ציוד או פרויקט חדש? הצעה מתבנית עם חתימה אונליין.
דוחות שירות
כמה קריאות נפתחו, כמה נסגרו ומה מחכה יותר מדי.
ככה זה עובד
פנייה
הלקוח שולח מייל, והקריאה נפתחת.
שיוך
הקריאה משויכת לטכנאי לפי נושא.
טיפול
הטכנאי מעדכן סטטוס ורושם שעות.
סגירה
הלקוח מקבל עדכון, והפתרון נשמר לפעם הבאה.
חבילת מודול בודד
אפשר להתחיל רק במוקד התמיכה, ולהוסיף CRM והצעות מחיר בהמשך.
1,900 ש"ח הקמה + 590 ש"ח לחודש, עד 3 משתמשים ו-2 שעות הדרכה. המחירים סופיים, ללא מע"מ (עוסק פטור), ללא דמי רישיון. שרת הענן על שמכם ומשולם בנפרד.
שאלות נפוצות
אפשר לעבוד לפי חוזי שירות?
כן, מסמנים לכל לקוח את סוג החוזה, ומגדירים תזכורות לחידוש.
הלקוח מקבל עדכון על הקריאה?
כן, אפשר להגדיר מייל אוטומטי בפתיחה ובסגירה של קריאה.
אפשר לראות דוגמה?
באתר ההדגמה יש מוקד תמיכה עם 207 פניות של שנה שלמה.
מודולים שעובדים יחד עם זה
מוקד תמיכה (Helpdesk)CRM - ניהול לקוחות ולידיםמכירות והצעות מחירניהול פרויקטים ומשימות
רוצים לראות איך זה יעבוד בעסק שלכם?
שיחת היכרות של חצי שעה, בלי התחייבות. נראה לכם את אתר ההדגמה ונבנה יחד תוכנית שמתאימה לעסק.